申訴管道
PECA 不經營代辦業務，也不向學員收費。當您與會員代辦之間發生爭議、雙方談不攏時， 本會是那個可以介入協調的第三方。所有申訴均建立案件編號，收件時間與處理進度都留有紀錄。
我們能做什麼、不能做什麼
本會可以協助的
- • 了解爭議經過，分別聽取學員與會員代辦雙方的說法
- • 就費用、契約、服務內容的爭議，居中傳達雙方立場
- • 經由會員代辦安排、卻與說明不符的學校或住宿問題，協助聯繫溝通
- • 冒用 PECA 名義或認證標章的檢舉
本會做不到的
- • 非本會會員之代辦業者（我們無從約束，但仍歡迎提供資訊）
- • 涉及刑事詐欺的案件——請直接報警並撥打 165
- • 學員個人在當地的違法行為或人身糾紛
- • 本會不具司法權與調查權，無法認定對錯、強制退費或裁決損害賠償
- • 本會不保證協調結果能讓雙方都滿意
本會在爭議中的角色是第三方的溝通橋樑：了解狀況、傳達雙方立場、協助對話。 協調結果須由雙方自行合意，本會不代任何一方做決定，也無法保證任一方會接受。 若雙方無法取得共識，建議循消費者服務專線 1950 或司法途徑處理。
填寫申訴
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